ДОКУМЕНТЫ

Правила для продавцов

Требования к оформлению товаров, общению с покупателями и ответственности на GHub Cloud

Обновлено: 2026-08-25

0. Правовой статус продавца

На GHub Cloud могут торговать самозанятые (НПД), индивидуальные предприниматели и ООО. Выберите статус — справа выедут требования к документам, налогам и выплатам. Тот же выбор стоит в заявке продавца; сменить статус после верификации можно в кабинете — заявка уйдёт на проверку.

1. Общие правила

Запрещены сторонние ссылки и контакты в оформлении (ник, описание, изображение, название, инструкция), включая Telegram-ботов, QR-коды и файлообменники. Исключение — официальные ссылки (например, страница игры в Steam).
Запрещена коммуникация с покупателем вне чата GHub Cloud.
Запрещено использовать фирменные элементы GHub Cloud (логотип, товарный знак) в оформлении товаров или профиля.
Запрещено собирать и использовать личные данные покупателей в коммерческих целях, в том числе для рекламы вне площадки.
Запрещены высказывания, порочащие репутацию площадки, других товаров и продавцов, а также упоминание запрещённых законом материалов.
Запрещено размещение товара в неподходящем разделе. При отсутствии раздела — запросите его создание у администрации.
Запрещён плагиат описаний и изображений других продавцов.
Запрещено вводить покупателя в заблуждение (подмена товара, ложные официальные статусы и т.п.).
Запрещена накрутка отзывов и продаж, недобросовестная борьба с конкурентами.
Запрещён возврат товара после успешной сделки (возврат аккаунта через поддержку, откат валюты и т.п.).
Запрещён обход ограничений площадки (новые профили, дубликаты удалённых товаров, обход минимальных цен).
Запрещено указывать пожизненную, вечную или бессрочную гарантию. В карточке товара такого варианта нет: доступны 24 часа, 7 / 14 / 30 дней или без гарантии.
Минимальный срок гарантии на игровые аккаунты и аренду — 14 суток или не менее срока подписки/аренды. Максимум для игровых аккаунтов — 30 суток.
Запрещены манипуляции с целью удаления негативного отзыва до решения проблемы или возврата.
Для категории «Аккаунты»: продавец — не менее 6 месяцев на площадке и 200+ продаж; аккаунт с логином/паролем без 2FA и полным доступом к почте; доступ к игре не через подписку.
«Аренда аккаунтов»: логин и пароль; доступ через подписку (Game Pass, облако) допустим.
«Оффлайн аккаунты»: логин, пароль, код 2FA при наличии; без доступа через семейную группу.
При проблемах с доступом (сбой запуска, нерабочий аккаунт, Denuvo) — замена в течение 1 часа.

2. Правила оформления товаров

Изображение должно соответствовать содержимому, без обрезанных фрагментов, спама, NSFW и жестокости, без ссылок на сторонние сайты.
Название: без повторяющихся синонимов (Steam/Стим/steam); для подписок — указать срок; для random/trial — явная пометка; без превосходных степеней без доказательств; только кириллица, латиница, цифры и знаки препинания.
Описание: соответствует названию; важные детали (регион, способ активации, срок); без ложной информации и внешних ссылок; для ручной выдачи — подробная инструкция получения.

3. Правила настройки параметров

Запрещены параметры только для снижения цены без практического смысла.
Запрещено дублировать товар через параметры другого товара.
Дополнительные услуги не должны быть включены по умолчанию с наценкой.
Регион «РФ» — по умолчанию без модификатора, если доступен; «Глобальный» и СНГ — по умолчанию без наценки, при наличии РФ оно приоритетнее.
Если игра недоступна в РФ, параметр «РФ» должен содержать пояснение о смене региона.

4. Данные (содержимое) товара

Запрещены архивы (.rar), исполняемые файлы (.exe) и прочие форматы вне текстовой выдачи.
Дополнительная информация — только в инструкции, не в содержимом выдачи.
Ключи, промокоды и аккаунты — только автовыдача (исключение: личные аккаунты с подпиской, подарочные карты — ручная выдача).

5. Запрещённые товары

Полученные нелегально; пиратские сервисы; VPN/прокси для обхода блокировок; вход через cookie; личные аккаунты (кроме оговорённых категорий); random без категории ключей/аккаунтов MMO; пустые карточки; дубликаты; подписки с автопродлением от 1 месяца; shared-аренда; предзаказы; физические товары; персональные данные; личные аккаунты соцсетей.

6. Ответственность продавца

Размещать товары в правильной категории; соблюдать требования оформления на странице создания товара.
Обеспечивать качество товара, поддержку и консультации.
Выдать товар или помощь по использованию — в течение 12 часов; на прочие вопросы — до 24 часов.
Предоставлять гарантию на товары в пределах разрешённых сроков; вести себя корректно в чате (без оскорблений и угроз).
Выполнять заказы только в чате GHub Cloud.
Споры открываются в чате сделки. При ошибке выдачи продавец перевыдаёт ключ в том же чате; старый код скрывается.
При санкциях игры из-за покупки — возврат за вычетом комиссий; при восстановлении доступа продавцом — полный возврат.
Отвечать администрации: на устранение нарушений — 12 ч, на проблему клиента — 3 ч.
Оффлайн-аккаунты: 2FA-код в течение 10 минут после запроса.
Нарушение правил — санкции вплоть до блокировки профиля.

7. Политика возврата средств

Полный возврат: неработоспособность, недоставка, несоответствие описанию, недостатки, возврат сервисом, запрещённый товар.
Односторонний полный возврат: нарушение правил, нерабочий товар без замены за 24 ч, многократные замены в гарантийный период.
Частичный возврат: ошибка покупателя без затрат продавца; по договорённости с клиентом и администрацией.
Возврат только через функционал личного кабинета.
Администрация вправе оформить возврат, если за 12 ч товар не выдан или проблема не решена.

8. Политика отзывов

Отзыв может быть удалён: недостоверный текст, нарушение инструкции покупателем, нецензурная лексика, накрутка, технические проблемы не по вине продавца, недобросовестный негатив.
Решение об удалении — за администрацией.
Запрещены манипуляции с отзывами (компенсация за удаление, давление, ложные правила).